Ofte stillede spørgsmål

Skal jeg have en konto for at bestille?

Nej, du kan også bestille som gæst. Men der er nogle fordele ved at have en konto hos os:

• Hurtig betalingsproces
• Nem adgang til din ordrestatus og ordrehistorik
• Modtag opdateringer om vores nye udgivelser og særlige kampagner

Hvad hvis jeg har glemt min adgangskode?

På login-siden skal du klikke på "Glemt adgangskode?", og du bliver omdirigeret til en side, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

Hvad hvis jeg indtastede den forkerte e-mailadresse?

Kontakt os venligst, så vi kan ændre din e-mailadresse. Vi kan ændre din e-mailadresse, navn og adresse, men vi kan ikke ændre din ordre. Så udfyld venligst din adresse med alle detaljer, ellers vil den pakke, vi sender til dig, blive returneret til os, eller vi vil blot ignorere din anmodning for at spare alle besværet.

Er der nogen valutakurser?

Alle vores transaktioner er baseret på dollar. Hvis dit kreditkort er i en anden valuta, vil din ordre total blive beregnet i overensstemmelse med den daglige vekselkurs på den dato, din kortudsteder behandler transaktionen.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) og PayPal-betalinger. Vi accepterer ikke personlige checks, postanvisninger, direkte bankoverførsler, betalinger med betalingskort eller kontant ved levering.

Hvor sikker er min online ordre?

Når du handler online med dit kreditkort, indtastes alle dine oplysninger på en SSL-sikker webside. Dine oplysninger er derefter SSL-krypterede og sendes direkte til vores kreditkortudbyders netværk, hvor dit kort og transaktion autoriseres og godkendes. Dine kreditkortoplysninger gemmes ikke på vores servere.

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Vi forbeholder os retten til på ethvert tidspunkt efter modtagelse af ordren at acceptere eller afvise ordren, eller dele heraf, efter vores eget skøn, selv efter at kunden har modtaget en ordrebekræftelse, eller efter at kreditkortet er blevet autoriseret. Hvis kreditkortet allerede er blevet autoriseret til købet, og ordren annulleres, vil vi udstede en kredit til den oprindelige betalingsmetode.

Enhver annullering, der foretages efter en ordre er afgivet, vil være underlagt et annulleringsgebyr på $0,5 uanset tidspunktet for ordrens afgivelse (selv hvis det kun er et sekund senere), da forhandleren/kreditkortudbyderen opkræver os et gebyr for annulleringer.

Bemærk venligst, at ordrer, der allerede er pakket eller afsendt, ikke kan annulleres.

Hvordan angiver jeg min leveringsadresse?

Da vores hjemmeside og service er baseret på engelsk, skal alle de oplysninger, du indtaster, være på engelsk, inklusive tegnsætning. Hvis visse bogstaver i din adresse indeholder ikke-engelske bogstaver, anbefales det at bruge de tilsvarende engelske bogstaver i stedet. Du kan f.eks. ændre bogstavet "?" til "c".

Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Bemærk venligst, at din leveringsadresse ikke kan ændres, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt. Venligst opdater din leveringsadresse til din bopælsadresse i stedet for din ferieadresse, da vi ikke ved, hvor længe destinationens toldafdeling vil tilbageholde pakken.

Hvornår ankommer min ordre?

Leveringstiden afhænger af den forsendelsesmulighed, du har valgt. Når ordren er afsendt, sender vi dig sporingsoplysninger via e-mail den næste dag, da sporingsoplysninger normalt bliver tilgængelige 24 timer efter, vi har afsendt ordren. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldvæsenet i dit land.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Vi sender dig din sporingsinformation via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Normalt modtager du sporingsnummeret en dag efter, vi har afsendt din ordre.

Kan jeg bruge flere rabatkoder i én ordre?

Kampagne- og rabatkoder kan ikke bruges sammen med andre kampagner og rabatter, medmindre andet er angivet.

Hvad gør jeg, hvis der mangler varer i min ordre?

Hvis der stadig mangler noget, bedes du kontakte os med det samme.

Hvornår bliver min ordre behandlet?

Alle ordrer håndteres og sendes fra vores lager i Kina. Tillad venligst ekstra tid til behandling af din ordre i ferier og udsalgsperioder.

Vi behandler ordrer mellem mandag og fredag. Ordrer vil blive behandlet inden for 2-3 hverdage fra ordredatoen og afsendt dagen efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekenderne.

Kontakt os venligst, hvis du ikke modtager sporingsbekræftelse efter 5 hverdage fra den dag, du gennemførte din betaling.

Bliver jeg opkrævet told og afgifter?

Priserne, der vises på vores side, er skattefrie i amerikanske dollars, hvilket betyder, at du kan være forpligtet til at betale told og afgifter, når du modtager din ordre.

Importafgifter, told og relaterede toldgebyrer kan opkræves, når din ordre ankommer til dens endelige destination, hvilket bestemmes af dit lokale toldkontor.

Betaling af disse gebyrer og afgifter er dit ansvar og vil ikke blive dækket af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldvæsenet i dit land. For yderligere oplysninger om gebyrer bedes du kontakte dit lokale toldkontor.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os inden for 30 dage fra modtagelsen af din ordre. Angiv venligst dit ordrenummer samt årsagen til din returnering. Vores kundeservice vil gennemgå returneringsanmodningen og sende yderligere instruktioner, hvis returneringen godkendes.

For en liste over endelige udsalgsvarer, se venligst vores returpolitik. Alle returneringer skal være i original stand med intakt emballage.

Hvad hvis de varer, jeg modtog, er forkerte/beskadigede?